Le métier d’hôtesse d’accueil est un métier qui permet non seulement de développer ses compétences, mais également d’entrer en contact avec de nombreux clients à l’international. C’est également un métier pour celles qui aiment voyager. Une hôtesse d’accueil peut travailler dans de nombreux domaines et il faut savoir que ce ne sont pas les offres d’emploi qui manquent. Toutefois, comme tous les autres métiers, celui d’hôtesse d’accueil requiert des qualités et des compétences. Cet article vous présente tout ce qu’il faut savoir pour devenir hôtesse d’accueil.
En quoi consiste le métier d’hôtesse d’accueil ?
Le métier d’hôtesse d’accueil consiste à accueillir des personnes, à les orienter vers les différents endroits qu’elles ont besoin de connaître et à gérer les vestiaires et les badges. Toutefois, comme la plupart des postes dans le monde de l’évènementiel, celui d’hôtesse d’accueil est souvent une mission ponctuelle et non un contrat sur une longue durée. Les secteurs qui recrutent sont souvent les hôtels, les aéroports, les agences touristiques ou encore les agences d’animation. Les hôtesses d’accueil peuvent également être sollicitées lors d’évènements comme les salons ou les foires.
Ainsi, le poste d’hôtesse d’accueil n’est généralement pas un poste qu’on occupe tout au long de sa carrière. De plus, les entreprises favorisent le turn-over en optant pour le recrutement de jeunes étudiantes. Mais, être payé à la mission est plutôt un avantage qu’un inconvénient. Cependant, c’est un poste qui peut évoluer. Ainsi, après quelques années d’expérience, une hôtesse d’accueil peut devenir chef ou animatrice commerciale. Une hôtesse d’accueil débutante touche le SMIC. Son salaire peut monter jusqu’à 2 000€ une fois qu’elle a acquis de l’expérience.
Quelles sont les missions d’une hôtesse d’accueil ?
Les missions confiées à une hôtesse d’accueil varient en fonction de son lieu d’affectation. Ainsi, dans une entreprise, c’est à l’hôtesse d’accueil que revient le rôle de guider les visiteurs, de les orienter, de répondre aux demandes des clients, de les renseigner sur l’entreprise, de réserver les taxis et parfois d’assurer la fonction de secrétaire et de standardiste.
Si elle exerce dans le domaine touristique, dans les agences touristiques, l’hôtesse d’accueil informe les clients sur les modalités et les offres de séjour, effectue les réservations au nom des clients et les renseigne sur les patrimoines culturels et historiques de la région. Si l’hôtesse d’accueil travaille dans un hôtel, elle est également en charge de l’enregistrement des départs et des arrivées des clients ainsi que de la réservation des chambres.
Dans les foires et les salons, c’est l’hôtesse d’accueil qui jour le rôle d’interprète et assure les différentes démonstrations à réaliser devant les visiteurs.
Quelles sont les qualités requises pour devenir une hôtesse d’accueil ?
Pour devenir une hôtesse d’accueil, plusieurs qualités sont requises. Avoir une bonne présentation physique est essentiel pour exercer ce métier. C’est un point très important pour les entreprises et les organisations parce qu’après tout c’est l’hôtesse d’accueil qui véhicule en premier l’image de l’entreprise qui l’emploie.
Ce métier requiert également d’avoir une parfaite maîtrise de soi en toutes circonstances. L’agent d’accueil doit faire preuve de courtoisie envers les clients et toutes les personnes qu’elle côtoie dans son travail. Par ailleurs, une hôtesse d’accueil doit maîtriser l’art de communiquer. Travaillant avec des clients à l’international, elle doit maîtriser au moins trois langues.
Quelle formation pour devenir hôtesse d’accueil ?
Ce métier n’exige pas vraiment de diplôme particulier. Toutefois, avoir suivi une formation et obtenir un certificat ou un diplôme est un atout pour se démarquer des autres candidats lors de la recherche d’emploi, mais également pour évoluer dans le domaine.
Une hôtesse d’accueil doit ainsi avoir un bac ES, S, L, STMG au minimum. Elle peut également avoir un bac pro, mais avec une mention complémentaire, à savoir SAPAT, accueil-réception, métiers de l’accueil ou encore gestion si elle veut exercer dans l’administration.
Il est également possible de suivre des études supérieures et d’obtenir un BTS ou un DUT en tourisme, en hôtellerie ou en commerce. Toutefois, avant d’entamer une formation dans les universités, il faut se renseigner sur le cursus parce que la formation offerte peut parfois être incomplète. La meilleure façon de s’assurer de la qualité de formation reste de passer par une école d’hôtesse.
Quel est le salaire d’une hôtesse d’accueil ?
A ses débuts, une hôtesse d’accueil, qu’elle travaille dans une entreprise ou en administration, touche le SMIC. Dans un évènement comme une foire ou un salon, l’hôtesse d’accueil est payée tous les jours selon le nombre de jours de travail.
Suivant son ancienneté et son expérience, une hôtesse d’accueil qui travaille de façon saisonnière peut gagner jusqu’à 1 800€ par mois. Pour un travail à temps plein, elle peut percevoir 1 500€ environ.
